本条款适用于用户在本平台注册账号、充值余额、购买或使用云服务器、VDS、独立物理机、CDN及相关网络资源服务的行为。

本平台服务提供方为吉林省九盾软件科技有限公司，以下简称“我司”。

我司根据用户订单提供服务器、IP、带宽、线路、机房、内容分发、网络加速或基础网络连通能力。具体产品类型、地区、配置、线路、IP、带宽、服务期限、计费方式、交付方式和服务内容，以对应订单、产品页面、服务须知、开通信息及双方确认的内容为准。

不同产品的开通方式、资源消耗、计费规则、退款条件及售后处理方式可能存在差异。用户应在购买前认真阅读对应产品页面、服务须知及订单规则。

我司实际提供的是服务器或网络资源服务，不提供VPN、VPN节点、代理线路、IP隧道、国际通信、跨境电话、电话直播、境外平台账号或专门的海外平台解锁服务。

境外云服务器仅表示服务器资源部署在境外地区，CDN仅表示按照订单提供内容分发或网络加速资源，均不代表我司经营上述其他网络或通信业务。

用户在服务器内自行安装的软件、运行的程序、上传或处理的内容以及开展的具体业务，由用户自行负责，并应遵守法律法规、监管要求及平台规则。

第二条 注册、充值与下单提示

用户注册、充值、下单或确认购买前，应充分了解拟购买产品的地区、线路、配置、IP、带宽、计费方式、服务期限、价格、交付方式、售后规则及退款条件。

用户完成注册、充值、下单、付款、服务开通或勾选确认的，视为已经阅读、理解并接受本条款及对应产品规则。

用户应根据实际业务需要谨慎充值和购买。平台账户余额仅限用于购买本平台提供的产品或服务，不属于存款、储值理财、资金托管、支付结算或可自由转账的资金账户。

充值进入平台账户余额后，不支持提现、转账、兑换现金或代他人收付款。法律法规另有规定或经核实确属我司责任的除外。

符合本条款约定退款条件的订单，按照订单的实际支付来源处理。通过第三方支付渠道支付的部分原路退回；通过平台账户余额支付的部分退回平台余额。退回平台余额的款项仍不支持提现、转账或兑换现金。

为防范电信网络诈骗、洗钱、盗刷、冒用他人支付账户、恶意注册、代付套现及利用退款规则获取不当利益等风险，我司有权要求退款申请人提供必要的身份信息、订单信息、付款来源或支付凭证。

对于无法核验付款人与申请人一致性、存在异常交易风险、涉嫌违法违规、涉嫌冒用支付账户或不符合退款条件的申请，我司有权依法暂缓处理，并根据实际情况采取账户风控、限制操作、暂停服务或配合监管部门、司法机关调查等必要措施。

第三条 服务开通与资源占用

用户下单并完成付款后，我司将根据订单内容调配、分配和开通相应资源。

服务器显示开通成功、账号信息交付、服务器已经具备使用条件或用户实际开始使用的，以较早发生的时间作为服务开通时间。

VDS或独立物理机完成开通、资源分配并交付账号信息后，即视为完成交付。

CDN完成配置并具备使用条件后，即视为我司已经开始履行对应服务。

相关产品开通、分配、配置或交付后，可能立即产生服务器、IP、带宽、线路、机房、节点、流量、设备调配及技术运维等实际成本。

用户因自身原因未登录、未使用、未绑定域名、未部署业务或暂时不需要使用服务，不影响服务已经开通或交付的事实，也不当然构成我司未履行服务义务。

第四条 退款与售后处理

云服务器、VDS、独立物理机及CDN等产品具有即时开通、资源分配、配置生效、持续占用或按流量消耗等服务特征，不具有普通实物商品可以拆封后恢复销售的属性。

除本条款明确约定、产品页面另有明确承诺、法律法规另有规定或经核实确属我司责任外，我司不承诺相关产品统一支持七天无理由退款、退货、更换或全额退款。

一、云服务器首次购买退款规则

对于云服务器退款规则而言，“新用户”是指首次在本平台购买云服务器的用户。

新用户首次购买云服务器，自该云服务器开通并具备使用条件之时起12小时内，可以申请将该笔订单的实际支付款项按照原支付来源退回，但必须同时符合以下条件：

1. 该订单为用户在本平台首次购买云服务器的订单；
2. 用户在云服务器开通后12小时内提交退款申请；
3. 用户不存在违法违规使用、网络攻击、端口扫描、欺诈、引流、滥用网络资源或其他违反法律法规及平台规则的行为；
4. 云服务器未大量消耗带宽或流量，具体退款流量阈值以用户购买时产品页面公示的标准为准；
5. 用户未申请或实施更换IP；
6. 用户未增加配置、迁移线路、购买付费系统、使用付费附加服务或对产品进行其他影响二次分配的操作；
7. 订单不存在恶意注册、重复注册、利用多个账号套取首次退款资格、冒用他人身份或其他异常交易情形；
8. 订单及用户账号不存在尚未处理完成的安全风险、违法违规行为或争议事项。

符合以上全部条件的，通过第三方支付渠道支付的款项原路退回；通过平台余额支付的部分退回平台余额。优惠券、赠送余额、活动奖励及其他非用户实际支付的金额不兑换现金、不提现。

超过云服务器开通后12小时提交退款申请的，不再适用首次购买退款规则。

用户完成首次云服务器购买后，再次购买、续费、升级或购买其他云服务器的，均按照老用户订单处理，不再适用新用户首次购买云服务器的12小时退款规则。

老用户再次购买的云服务器开通后，除法律法规另有规定、产品页面另有明确承诺或经核实确属我司责任外，不支持以不想使用、暂时不用、未实际使用、买错产品、需求变化、未达到个人预期或其他用户自身原因为由申请原路退款、七天无理由退款或全额退款。

二、VDS及独立物理机退款规则

VDS及独立物理机属于根据用户订单进行资源调配、安装、配置并交付的专用产品。

VDS或独立物理机一经开通、分配并交付账号信息，即视为我司已经完成相应资源交付。

除法律法规另有规定、产品页面另有明确承诺或经核实确属我司责任外，VDS和独立物理机一经交付，不支持退款、退货或更换。

用户未登录、未实际使用、买错地区、线路、配置、IP或服务期限，或者因用户个人需求、使用计划、业务方向及主观预期发生变化提出退款或更换申请的，不予支持。

因用户自身设备、网络环境、软件配置、系统设置、防火墙设置、操作方式或第三方服务原因导致无法正常使用的，不构成VDS或独立物理机的退款或更换理由。

三、CDN及其他网络资源退款规则

CDN及其他网络资源完成配置并具备使用条件后，即视为服务已经开通。

CDN或相关网络资源开通后，可能立即产生节点、带宽、流量、线路及技术配置成本。除法律法规另有规定、产品页面另有明确承诺或经核实确属我司责任外，已经配置生效、开始使用或已经产生资源成本的，不支持退款、退货或更换。

用户未绑定域名、未实际使用、未完成自身业务配置或因用户自身原因不再需要相关服务的，不影响服务已经开通的事实。

四、不属于我司责任的退款情形

除新用户首次购买云服务器且符合本条规定的12小时退款条件外，因下列用户自身原因提出的退款、退货或更换申请，原则上不予支持：

1. 不想继续使用、暂时不使用或个人需求发生变化；
2. 买错产品、地区、线路、配置、IP、带宽或服务期限；
3. 产品未达到用户个人主观预期；
4. 用户自身设备、网络环境、软件配置、系统设置或操作原因导致无法使用；
5. 用户未实际使用，但相关服务器、VDS、物理机、CDN或网络资源已经按照订单开通、分配、配置生效或完成交付；
6. 服务已经产生服务器、IP、带宽、线路、机房、节点、流量、设备调配或技术运维成本；
7. 用户要求适用本平台未明确承诺的七天无理由退款、退货、更换或全额退款；
8. 用户违反法律法规、监管要求、平台规则或产品使用限制；
9. 因用户自身业务、第三方软件、第三方平台或其他非我司原因导致服务无法达到用户预期。

五、我司责任及售后处理

如服务未按照订单约定开通、实际配置与订单明显不符，或者经核实确因我司原因导致云服务器、VDS、独立物理机、CDN或相关网络资源无法按照订单约定正常使用，用户应及时联系客服，并提供订单号、故障时间、故障现象、截图、测试记录或其他必要材料。

我司核实后，将根据问题性质和实际影响采取修复故障、更换故障资源、补偿服务期限、退还未履行期间对应费用或其他合理处理措施。

用户应在发现问题后及时反馈，原则上建议在问题发生后24小时内联系客服。超过24小时反馈的，我司仍会根据现有记录及实际情况进行核查，不因超过24小时而当然排除用户依法享有的权利。

本条退款及售后规则不排除或限制用户依法享有的合法权利，也不免除我司依法应当承担的责任。

第五条 业务范围及资质事项说明

我司仅就实际提供的云服务器、VDS、独立物理机、CDN及相关网络资源服务承担相应责任。

客户或其他主体所称的VPN、VPN节点、代理线路、IP隧道、国际通信、跨境电话等业务，不属于我司提供的服务范围。

如用户以我司未取得其所称的“B13”相关资质为由，主张我司经营VPN或其他相关业务，该主张与本平台实际提供的服务内容不相对应。我司不存在未取得相关资质仍经营VPN业务的事实。

本条款仅对我司实际经营范围及本平台服务内容作出说明，不对其他主体或其他业务是否需要取得特定资质作概括性判断。

第六条 用户数据及信息留存

我司仅提供云服务器、VDS、独立物理机、CDN及相关网络资源服务，不提供用户业务数据的长期托管、备份或恢复服务，双方另有书面约定的除外。

用户在服务器内自行上传、存储、运行、处理或删除的数据、资料、程序、账号密码、密钥、个人信息、业务内容及其他敏感信息，由用户自行管理、保管和备份。

除法律法规规定、监管部门要求，或者司法机关、公安机关依法调取、调查或保全的情形外，我司不对用户服务器内的数据、敏感信息及具体内容承担长期保存、备份或恢复义务。

因服务到期、用户主动删除、系统重装、服务器释放、用户操作不当、未及时备份或其他非我司原因造成的数据丢失、内容无法恢复或敏感信息无法找回，由用户自行承担相应后果。

我司将按照法律法规及实际业务需要，对订单、支付、账号、客服工单、故障处理记录及依法应当留存的网络安全日志进行保存和管理，并依法履行相关义务。

第七条 违法违规使用

用户不得利用云服务器、VDS、独立物理机、CDN及相关网络资源从事违反法律法规、监管要求、公序良俗或平台规则的活动。

用户不得利用相关服务实施或协助实施电信网络诈骗、网络攻击、端口扫描、传播违法信息、侵犯他人合法权益、盗取数据、发送垃圾信息、非法控制计算机系统或其他违法违规行为。

发现用户涉嫌违法违规、存在异常交易、安全风险或可能影响平台及其他用户正常使用的，我司有权依据法律法规、监管要求及平台规则采取限制操作、暂停服务、停止网络连接、终止服务或其他必要措施。

涉及违法犯罪线索、监管调查或司法机关依法调取的，我司将依法配合有关部门处理。

第八条 条款确认与效力

本条款应在用户注册、充值、下单、付款及服务开通前，通过注册页面、平台页面、产品页面、服务须知、订单页面或其他适当方式向用户展示。

用户完成注册、充值、下单、付款、服务开通或勾选确认的，视为已经阅读、理解并接受本条款及与所购买产品相关的规则。

用户确认知悉：

1. 云服务器仅限新用户首次购买且符合本条款规定条件的，可以在开通后12小时内申请按照原支付来源退款；
2. 用户再次购买、续费或升级云服务器的，不再适用首次购买12小时退款规则；
3. VDS及独立物理机一经开通并交付，不支持退款、退货或更换；
4. CDN及相关网络资源配置生效、开始使用或产生资源成本后，不支持无理由退款；
5. 平台充值余额仅限用于购买本平台产品或服务，不支持提现、转账或兑换现金；
6. 法律法规另有规定、产品页面另有明确承诺或经核实确属我司责任的，按照法律法规、相关承诺及本条款规定处理。

本条款不排除或限制法律法规规定的消费者合法权益，也不免除我司依法应当承担的责任。

对于已经正常开通或完成交付，因用户自身原因提出，或者不符合本条款退款条件的申请，我司不支持七天无理由退款、退货、更换或全额退款。