第一条 服务范围

我司吉林省九盾软件科技有限公司向用户提供云服务器、VDS、独立物理机、CDN及相关网络资源服务，包括根据订单提供服务器、IP、带宽、线路、机房、内容分发或基础网络连通能力。具体产品、配置、服务期限、计费方式及服务内容，以对应订单、产品页面及开通信息为准。

不同产品的开通方式、资源消耗、计费规则及售后处理方式可能存在差异，用户应在下单前阅读对应产品页面、服务须知和订单规则。

我司实际提供的是服务器或网络资源服务，不提供VPN、VPN节点、代理线路、IP隧道、国际通信、跨境电话、电话直播、境外平台账号或专门的海外平台解锁服务。

境外云服务器仅表示服务器资源部署在境外地区，CDN仅表示按照订单提供内容分发或加速资源，均不代表我司经营前述其他网络或通信业务。用户在服务器内安装的软件、运行的程序、上传的内容及开展的具体业务，由用户自行负责，并应遵守法律法规、监管要求及平台规则。

第二条 下单与开通

用户下单并完成付款后，我司将根据订单内容分配和开通相应资源。服务器显示开通成功、账号信息交付或用户实际开始使用的，以较早发生的时间作为服务开通时间。

服务器、VDS或物理机完成开通、分配或交付，或者CDN完成配置并具备使用条件后，即视为我司已开始履行相应服务，并可能产生服务器、IP、带宽、机房、节点、流量及技术运维等实际成本。用户因自身原因不登录、不使用、未绑定域名或暂时不需要使用服务，不当然构成我司未履行服务义务。

第三条 退款与售后处理

云服务器、VDS、独立物理机及CDN等产品，通常具有即时开通、资源分配、配置生效、持续占用或按流量消耗等服务特征，不具有普通实物商品可拆封、可恢复销售的特征。我司未承诺上述产品统一支持七天无理由退货、退款或全额退款；具体以对应产品页面及订单规则为准。

除法律法规另有规定、我司另行作出明确承诺，或经核实确属我司责任外，服务器开通后因下列个人原因提出退款申请的，原则上不予支持：

1. 不想继续使用、暂时不用或个人需求发生变化；
2. 买错产品、地区、线路、配置、IP或服务期限；
3. 未达到用户个人预期；
4. 用户自身设备、网络环境、软件配置或操作原因导致无法使用；
5. 用户未实际使用，但服务器、VDS、物理机或CDN资源已经按照订单开通、分配、配置生效或产生流量、节点及其他资源成本；
6. 要求适用平台未作出承诺的七天无理由退款。

如服务未按订单约定开通、实际配置明显不符，或经核实确因我司原因导致云服务器、VDS、物理机或CDN服务无法按照订单正常使用，用户应及时联系客服并提供订单号、故障时间、故障现象、截图或测试记录等必要材料。我司将根据问题性质采取修复、更换资源、延长服务期限、退还未履行期间对应费用或其他合理处理方式。

用户应在发现问题后及时反馈，原则上建议在问题发生后24小时内联系客服。超过该时间反馈的，我司仍会根据实际情况核查，不因超过24小时而当然排除用户依法享有的权利。

第四条 业务范围及资质事项说明

我司仅就实际提供的云服务器、VDS、独立物理机、CDN及相关网络资源服务承担相应责任。客户或其他主体所称的VPN、代理、IP隧道、国际通信、跨境电话等业务，不属于我司提供的服务范围。

如用户以我司未取得其所称的“B13”相关资质为由主张我司经营VPN或其他业务，该主张与本服务的实际内容不相对应。我司不存在未取得相关资质仍经营VPN业务的事实。

本条款仅对我司实际经营范围及本服务作出说明，不对其他主体或其他业务是否需要特定资质作概括性判断。

第五条 用户数据及信息留存

我司仅提供云服务器、VDS、独立物理机、CDN及相关网络资源服务，不提供用户业务数据的长期托管、备份或恢复服务。

用户在服务器内自行上传、存储、运行、处理或删除的数据、资料、程序、账号密码、密钥、个人信息、业务内容及其他敏感信息，由用户自行管理、保管和备份。

除法律法规规定、监管部门要求，或司法机关、公安机关依法调取、调查、保全的情形外，我司不对用户服务器内的数据、敏感信息及具体内容承担长期保存、备份或恢复义务。

因服务到期、用户主动删除、系统重装、服务器释放、用户操作不当、未及时备份或其他非我司原因造成的数据丢失、内容无法恢复或敏感信息无法找回，由用户自行承担相应后果。

我司将按照法律法规及实际业务需要，对订单、支付、账号、客服工单、故障处理记录及依法应留存的网络安全日志进行保存和管理，并依法履行相关义务。

第六条 违法违规使用

用户不得利用云服务器从事违反法律法规、监管要求、公序良俗或平台规则的活动。发现涉嫌违法违规、异常交易或存在安全风险的， 我司有权依据法律法规、监管要求及平台规则采取暂停服务、限制操作、终止服务或其他必要措施。

第七条 条款效力

本条款应在用户下单、付款及服务开通前，通过平台页面、服务须知、订单页面或其他适当方式向用户展示。用户完成下单、付款或勾选确认的，视为已阅读并接受与本服务相关的条款。

本条款不排除或限制法律法规规定的消费者合法权益，也不免除我司依法应承担的责任。对于已正常开通交付、因用户自身原因产生，或不符合退款条件的申请，我司不支持七天无理由退款或全额退款。